Как оформление загранпаспорта превратилось в семь кругов бюрократического ада

19.05.2015 21:53

Весной этого года я вместе со своими друзьями запланировал поездку в соседнее государство – Молдову. Мы увлекаемся спортивной версией интеллектуальных игр, и сыграть на международном турнире в Кишиневе выглядит довольно интересной перспективой. Кишинев, конечно, не Париж, но съездить на пару дней можно.

Но тут передо мной встала одна, казалось бы, небольшая загвоздка, которая сейчас грозит накрыть медным тазом все мои планы. Заграничный паспорт. Точнее его оформление. Если вкратце говорить, то из-за проволочек Государственной миграционной службы вкупе с полиграфкомбинатом «Украина» выдачу мне паспорта безосновательно задержали уже на месяц. Это всерьез нарушило все мои планы и из-за этого я подведу своих друзей.

Да и вообще оформление заграничного паспорта «нового образца», которое ввели в прошлом году, стало довольно дебильной идеей. Во-первых, документ стал стоить дороже. Если в 2013 году можно было теоретически оформить за 170 гривен (хотя чиновники требовали 377 гривен), то этой весной данное удовольствие обходилось в сумму около 460 гривен за обычный загранпаспорт и 530 гривен за биометрический паспорт. И судя по всему, в ближайшее время цена будет только повышаться.

Во-вторых, сам механизм оформления стал верхом бюрократии, которым бы даже Кафка поразился. Для начала нужно пойти в отделение миграционной службы, к которому ты закреплен по территориальному признаку. Но я как житель Ленинского района почему-то должен оформлять загранпаспорт в Центральном района – в главпочтампте. Там меня ожидала перманентная очередь из примерно 25-30 человек: одни на получение (обычно два-три счастливчика), другие в «стихийной» очереди на оформление (около 15-20 человек, которые ждут, пока их сфотографируют и внесут данные в профайл) и третьи на консультацию. Даже чтобы что-то спросить, нужно отстоять очередь. И хорошо, если есть человек, который отвечает за консультации – если его нет, то в очереди на консультацию запросто можно провести час. А иногда за день ты в такую очередь попадаешь раза два-три за время оформления.

Но это все мелочи по сравнению с очередью на оформление. После консультаций и оплаты счетов (примерно два часа времени в трех очередях) я наконец-то принес все требуемые документы и тут меня ждал еще один «сюрприз»: согласно «культурной» очереди оформить паспорт (сфотографироваться и пройти анкетирование) я мог только в середине июля. Но мне это категорически не подходило – ведь надо отъезжать 22 мая. Так что пришлось плестись в «стихийную» очередь на оформление.

Поясню: оформление паспортов проводится по заранее составленной очереди. Когда я в марте подавал документы, по этой «культурной» очереди проходили люди, записавшиеся в нее еще осенью прошлого года. Каждому из них определили небольшой отрезок времени, в который они должны прийти и оформить паспорт – к примеру, в 11:15 нужно обязательно придти и до 11:35 нужно со всем справиться. Если ты опаздываешь в эту очередь, то твое ожидание длиной в несколько месяцев летит к чертям. Тебе указывают на дверь – свой шанс ты упустил – и тебе приходится, как и мне, искать счастья в «стихийной» очереди.

Люди из «стихийной» очереди ждут, когда в очереди «культурной» появится промежуток – кто-то опоздает или забудет, до кого-то не дозвонится клерк, который должен оповестить человека, что нужно придти тогда-то – и в этот момент счастливые «стихийщики» берут на абордаж кабинет, чтобы оформить загранпаспорт. В первый день я простоял в очереди три часа и только один счастливчик успел проскользнуть в «тайную комнату». Видимо, тогда был не совсем удачный день.

На второй день я решил быть «умнее» и пришел за час до открытия отдела миграционной службы – в 8:00. Передо мной оказались еще пять человек «умнее» меня, который пришли туда в 7:30. Но мне повезло – в 11:00 я все-таки прорвался в кабинет и мне оформили загранпаспорт. Правда, и тут заминка небольшая вышла. Чудо-машина миграционной службы отказалась у меня снимать отпечатки пальцев с одной руки и мне вместо биометрического пришлось оформить обычный. При этом я потерял примерно 60 гривен – чтобы их вернуть мне предстояло бы провести еще несколько часов в очередях в разных инстанциях, так что я плюнул на это дело и отправился ожидать свой паспорт. Было это 19 марта.

Через месяц я решил узнать, как же обстоят дела с моим документом. Начал искать на сайте миграционной службы телефон нужного отделения миграционной службы, но не нашел. Позвонил в Главное управление и там мне ответили, что в этом отделении, которое в главпочтампте, нет телефона. Т.е. люди занимаются выдачей якобы сверхсовременных документов, но у них нет телефона вообще. Оригинально, не правда ли?

Ладно, беда небольшая, пошел я в 20-х числа апреля к ним узнать, что же с моим паспортом. Но получил ответ, что печать паспортов задерживается, типография простаивала, очередь в 100 500 человек, короче, приходите позже. С тех пор я к ним раза три уже наведывался. В крайний раз 19 мая, а ответ все тот же. Обещают, что паспорт, может быть, выдадут в конце следующей недели. Но мне то он нужен в конце этой недели. И ведь миграционная служба по закону должна была выдать мне его еще месяц назад.

Насколько я понимаю, в развитых странах, если подобный случай с задержкой выдачи документов и случится (что вряд ли вообще бывает), то клиенту принесут извинения и клерки возможно даже в лепешку разобьются, чтобы выполнить работу, за которую им уже заплатили деньги. В нашей же ситуации все наоборот. Никто о клиенте не побеспокоится, не обратит внимание на то, что возможно из-за бюрократов у него сорвется важная поездка, испортится отпуск, он «попадет» на деньги. Как говорится, да всем наср*ть.

И лично у меня возникает вопрос к руководству Государственной миграционной службы, как главному, так и на местах: господа, если ваша система не работает, если ваше ведомство не выполняет обязательства перед клиентами, то быть может что-то нужно изменить? Чтобы люди не простаивали в очередях целыми днями и четко знали, когда они получат документы, за которые они уже заплатили.

Вероятно, вся описанная ситуация может служить показателем «полезности» нынешнего руководства Николаевского управления ГМС во главе с Владимиром Ивановым. Ведь все эти чиновники кормятся из бюджета, а результат выдают почти что нулевой.

P.S. Отмечу, что сотрудницы отделения миграционной службы в главпочтампте работают на совесть и собственно к ним у меня претензий нет. Но вот только все их усилия тонут в феерическом пи**еце этой системы.

Блоги
Вадим Богданов

Корреспондент интернет-издания "Преступности.НЕТ"


Что не так с коммунальным транспортом в Николаеве и почему вечером можно уехать только на забитой «маршрутке»?
Прежде чем сносить тополя и платаны нужно убрать коррупционные риски
Противники эвакуации украинцев из Китая стали полезными идиотами, которые позорят мою страну
Сколько нужно мэров, чтобы проверить ремонт одного тротуара?
Каким будет третий сезон сериала «Выборы»?
О новом громком заявлении Зеленского – это приманка для избирателя, пафос или начало реформ?
Очень плохо, что в новостях нельзя писать матерные слова
Мнение русскоязычного о новом Законе об украинском языке
Не верьте лозунгам и собственному оптимизму/пессимизму
Неудобные вопросы для власти
А можно всех кандидатов в президенты взять и вывезти подальше?
«Освоителей бюджета» из мэрии нельзя было и на пушечный выстрел подпускать к «Надежде»
Николаеву не нужен Конан-Варвар – тут хватает героев
Как депутаты Каплин и Королевская пиарятся за счет николаевских налогоплательщиков
Вы в своем уме? Николаевский музей на пятом году войны собрался провести мероприятие в честь канцлера Российской империи