Горячая линия «Доярушки» работает!

«Доярушка» организовала «Горячую линию» для своих покупателей! Теперь каждый может позвонить и выразить свое мнение о работе магазинов сети.

18 лет назад в Николаеве появился первый магазин «Доярушка». Тогда мы еще не знали, что из одного маленького магазинчика молочных продуктов вырастет целая сеть полноценных магазинов у дома, в которых будут все продукты на каждый день. Именно вы дали нам возможность настолько вырасти. Вы полюбили «Доярушку», и за это мы вам благодарны.

Главный критерий оценки нашей работы - это ваше мнение, поэтому нам так важно его знать. С этой целью год назад «Доярушка» запустила проект «Горячая линия». За это время мы получили тысячи звонков от покупателей. Мы всегда очень рады положительным отзывам, но еще больше радуют отрицательные. Возможно, это покажется странным, но так и есть. Почему? Потому что именно отрицательные отзывы дают возможность узнать, над чем нам еще стоит поработать, что нужно улучшить, от чего отказаться.

Когда нам звонят или пишут на сайте о каких-либо спорных ситуациях, возникших в магазинах «Доярушка», реакция следует незамедлительно. Оператор «Горячей линии» фиксирует сообщение и передает его в службы, от которых зависит решение того или иного вопроса, а после того, как ситуация разрешается, мы сообщаем покупателю о принятых мерах и результате.

Мы уделяем внимание каждому отзыву! Да, иногда приходится потратить время на выяснение обстоятельств, просмотр записей с камер видеонаблюдения, но итог стоит потраченных усилий, ведь когда покупатель счастлив, мы тоже счастливы. Покупатель - самый важный человек в «Доярушке», ведь именно для него мы работаем.

Ситуации случались разные. Например, однажды покупатель случайно оставил у кассы свой телефон. Обнаружив пропажу, он позвонил на «Горячую линию», в надежде, что он забыл его у нас, а не просто потерял на улице. Наш сотрудник связался с магазином и выяснил, что телефон действительно в магазине. Так покупатель смог вернуть потерянную вещь, поблагодарив продавцов за честность.

А однажды случилось так, что в нашем магазине на ул. Советской стали слишком быстро заканчиваться акционные продукты. На «Горячую линию» начали поступать звонки от недовольных покупателей: «как же так? Мы специально пришли, чтобы купить товар по хорошей цене, а у вас его нет!». Мы решили проверить. Действительно, весь товар раскупили почти сразу, ничего не осталось. Потому был сделан дополнительный заказ у поставщика. С тех пор мы стали внимательней следить за наличием акционных продуктов в магазинах, и именно покупатели обратили наше внимание на эту проблему и помогли ее исправить.

Продолжайте звонить, писать и помогать нам становиться еще лучше и ближе! Каждый ваш отзыв - это стимул идти дальше по пути положительных перемен!

Номер «Горячей линии» можно узнать в любом магазине «Доярушка», он указан в объявлении на двери.

«Доярушка» благодарит вас за помощь и участие!

Горячая линия: (067) 514-14-75