Вся работа колл-центров в правительстве заключается в том, чтобы отфутболить людей, - министр Дубилет

Работа колл-центров в Кабинете Министров сейчас заключается в том, чтобы «отфутболить людей», но ее можно сделать более эффективной.

Об этом заявил в интервью LB.ua министр Кабинета Министров Украины Дмитрий Дубилет.

- Есть такое явление как колл-центры и центры по работе с обращениями граждан. Это одна из множества тем, которую можно сделать более эффективной. У нас в одном Кабмине 50 с лишним отдельных, разрозненных колл-центров. Граждане туда звонят или пишут в надежде решить свои вопросы, а их оттуда чаще всего футболят. Вся работа заключается в том, чтобы отфутболить людей. Я бы хотел, чтобы мы централизовали это все дело, сделали его по единым стандартам и добились того, чтобы на уровне колл-центра в первое касание решалось 90% вопросов. Если бизнес-структуры это могут, почему госструктуры не могут? Если мы будем относиться к гражданам как к нашим клиентам, которые могут обратиться к нам через колл-центр, думаю, граждане это оценят. Так вот, каких-то госслужащих можно было бы перепрофилировать в сотрудников таких колл-центров, – рассказал Дубилет.

Он добавил, что у него есть мечта «научиться оказывать публичные услуги гражданам по телефону».

- Тех граждан, кто по какой-то причине не может получать услуги через Интернет, можно обслуживать по телефону. Это будет дешевле, чем в Центрах предоставления административных услуг. Для этого нужно, наконец, объединить все реестры, которые содержат информацию о физлицах, а также подтверждать телефонные номера граждан, как это делают некоторые банки, – продолжил министр.

Дубилет подчеркнул, что «важна правильная архитектура».

- Когда ты владеешь информацией, то важно ответственно к этому подходить, по… европейским стандартам. Делать так, чтобы эти данные использовались только в тех целях, в которых они были собраны. Чтобы к ним не было несанкционированного доступа. Все это достаточно сложный вопрос, – сказал министр Кабинета Министров.

Напомним, после назначения Алексея Савченко главой Николаевской ОГА, по его инициативе в области начала работать «Горячая линия» губернатора. Жителям области предлагали обращаться по разного рода проблемам.