Медиамониторинг и репутация

прочтения: 7588
26.06.2020 12:05

Когда «телега» впереди коня 🐎

В староглиняные времена в одной пластилиновой местности существовал обычай вменять пресс-секретарям делать мониторинг газет и интернет-изданий, распечатывать, подчеркивать важное маркером (а некоторые даже книжечкой распечатывали и сшивали!) и нести эту «хрестоматию» шефуле.

Потому что раньше, если про тебя написали в СМИ зашквар — ты вылетал с должности. Раньше, если о тебе снимали сюжет — ты герой.

Сейчас, когда ЛЮБОЙ может написать ЛЮБОЕ враньё на ЛЮБОГО, это больше не влияет ни на что. И никому за это ничего не будет — потому что в Украине нет закона «Об интернете», а «Закон о клевете» был наречён «драконовским», и поэтому тоже можно практически всем и практически всё, что касается репутации в интернетике. И представьте, сколько информационных нечистот валится на наши головы из всех щелей.

Сейчас даже честные и правдивые расследования настоящих журналистов, да хоть 50 расследований — не влияют на ситуацию. Их фигурант будет рассказывать наверху, что СМИ «держит» его главный враг, поэтому так пишут. И верят!

Но, представляете, у некоторых людей во властных кабинетах остались фантомные боли по тем временам и фантазии, что восхвалять себя в электронных каналах сейчас актуально. Поэтому такие люди всеми силами стараются попасть заветным листиком в мониторинг на стол высшему руководству и быть жирно подчеркнутым маркером.

И эти, чаще всего, дяденьки, в своём стремлении не придумывают ничего лучше, чем нанимать дешевых дебилов и создавать как не говно-сайты, так теперь еще и телеграм-каналы. И публиковать чушь о себе любимых. Но это не работает. Потому что в больших и серьезных кабинетах работают иные алгоритмы мониторинга и замеров — о них в конце.

Не все телеги и не все сайты одинаково полезны.

📲 Telegram-каналы, которые можно читать: личные именные каналы журналистов и блогеров (они несут ответственность и рискуют своей репутацией); каналы-дайджесты со ссылками на источники; каналы действующих СМИ (зарегистрированных как информагентства или печатные СМИ, ТВ, радио).

👩🏼‍🔧+ всякие боты, благослови их бог, это роботы, которые уволили миллионы людей из сферы продаж и сделали покупки бесконтактными (изгой — наркоботы)

📵 Telegram-каналы, которым нельзя доверять: обезличенные каналы, используемые с целью манипуляций, доносов, сливов, дезинформаций. Читать можно, чтобы понимать, кто с комплексом самозванца рвется к корыту.

Свежий пример (ничего личного, я обещала местные примеры) – заседание Кабмина в среду, на котором «телеги», а потом и некоторые новостные сайты обещали пулю, а получилась куча.

«Текст по-дебильному написан»🙈

Пример короткой жизни одного фейка, который оставил пятно на репутации трех человек: 25 мая, в понедельник, в 21:28 на своем канале «Ирочка расскажет» одесская экс-журналистка, ныне помощник нардепа от Слуги народа по округу №139 Одессчины Игоря Васильковского Ирина Гриб публикует известие, что «В среду, 27 мая, Кабмин может представить нового одесского губернатора. Ермак лоббирует главу СБУ Николаевщины Виталия Герсака. […]».

У «Ирочки…» 870 подписчиков, ее читают одесситы. И в ноябре прошлого года её уже «разоблачали» и упрекали в генерации «вбросов» на политический заказ.

Утром 26 мая этот месседж попадает на страницы небрезгливых интернет-изданий, месседж из канала репостит телега «Темный Николаев», а сама «Ирочка…» УДАЛЯЕТ пост из своего канала. У нее остаются в этот день публикации в 20:34 и в 23:03.

27 мая. Кабмин. Стоит ли говорить, что Максим Куцый никуда и не ушел и кресло главы Одесской ОГА никому не уступил?.. (Все скрины прилагаю в комментах внизу поста)

Что же из этого следует? Следует задать себе вопрос, кому и зачем это было нужно – пробегаем взглядом начало поста, осознаем, киваем. Кто испачкал на этом руки? Помощница нардепа, замарав имя и самого своего нардепа. Толку – ноль. КПД – ноль. И никто в листочек на столе ОП не попал.

❗️Дальше матчасть:

Мониторинги делаются обязательно. Но этот процесс автоматизирован, потому что невозможно человеческими ресурсами корректно охватить миллионы источников. Мониторинг СМИ и сетей проводится для: анализа данных, обратной связи, оперативной реакции.

Про вас написали фейк – вы отреагировали, ответили, привлекли к ответу фейкомёта и он посыпался – раз.

Вы анализируете присутствие и покрытие определённой темы (когда будем анализировать каналы коммуникации – объясню) – два.

И три – по рисунку графика мониторинга вы понимаете – это кем-то включенная тема, и «цей дощ надовго»; это кризис и у вас проблемы, доставай КРАСНУЮ ПАПКУ; или новость норм, зашла и вышла.

Как расшифровывать графики 📈 мониторинга и составлять стратегию реакции по рисунку графика – отдельная широкая тема.

📊Чем делать мониторинг?

Господа, оставьте в покое пресс-секретарей! Их корпение над мониторами, пока глаза не лопнут – бессмысленны и беспощадны.

Если у вас серьезная репутация – купите программы, которые мониторят миллионы источников – электронные СМИ, телеги, соцсети, комментарии (я даю нормальные мониторы для репутационщиков, а не мониторы соцсетей для маркетологов и СММ-щиков).

Это:

🔰 Semantrum
🔰 ECOSAP
🔰 YouScan
🔰 SemanticForce

Бюджетные варианты:

🌐 MediaMonitoringBot в телеге
🌐 Google Alerts - оповещения на почту

Блеснёте умом, если запомните, как у пиарщиков может зваться мониторинг:

▶️ SERM (управление репутацией в поисковой выдаче, с англ. Search Engine Reputation Management)
▶️ ORM - Online Reputation Management, по сути то же самое, что и SERM
▶️ Web Social Media (WSM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн-СМИ.

Крайне сложно впихнуть невпихуемое – поэтому напоминаю, информация очень поверхностная, я всего лишь задаю направление, куда копать с целью саморазвития.

Во второй части разберем суть и репутацию интернет-изданий, редакционной политики и их журналистов перед законом.