Почему «Аваль» не церемонится с владельцами зарплатных карточек?

Читают: {{ reading || 0 }}Прочитали:{{ views || 3995 }}Комментариев:{{ comments || 3 }}    Рейтинг:(2404)         

В первые дни мая многие владельцы «зарплатных» пластиковых карточек «Райффайзенбанк Аваля» получили неприятный сюрприз от банкиров к праздникам.

Банкоматы показывали на счетах наличие денег, но вместо честно заработанной «налички» выдавали квитанции с уведомлением «ваш лимит исчерпан».

Немного позже карточки стали попросту «поедаться» банкоматом с сухим уведомлением «обратитесь в свое отделение…».

Вслед за известиями о капризах самых массовых в Николаеве банкоматов каталась волна слухов о том, что базу зарплатных карточек «Аваля» взломали неведомые хакеры.

Автору известно, как минимум, три десятка подобных случаев с людьми, работающими в четырех различных организациях. Понятно, что заниматься опросом и писать эти строки вынудил собственный печальный опыт: на мои попытки получить в банкомате деньги вечером 7-мая я получил уведомление о внезапно объявившемся, но уже исчерпанном (кем? когда) лимите.

Оставим за пределами истории то обстоятельство, что деньги были нужны срочно, и именно вечером, в связи с необходимостью срочно приобрести дорогие лекарства. В тот же вечер услышал и слух о хакерах. Недостающую сумму удалось собрать у знакомых, но в центральный николаевский офис «Аваля» я пришел, каюсь, в достаточно склочном настроении.

Милая девушка в нужном окошке быстро проинформировала о том, что служба безопасности банка действительно заблокировала «некоторые» карточки, которые попадали в банкомат, использовавшийся взломщиками.

После звонка в службу безопасности, проверки пароля и т.п. карточка была разблокирована, я смог получить свою зарплату, и тут же, по настоятельной рекомендации сотрудницы, написал заявление о выдаче новой карточки.

Вечером того же дня банкомат «сожрал» карточку жены.

Остались вопросы: почему НИ ОДИН из моих знакомых, у которых «зависли» карточки, НЕ УСЛЫШАЛ НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЙ ни от одного из сотрудников «Аваля»?

Или крупнейший банк считает для себя зазорным извиняться перед столь мелким клиентом?

Почему в тексте квитанции не были размещены самые минимальные объяснения того, по какой причине банк не выполняет своих обязательств и, опять-таки, такое простое слово «извините»?

Я уж не говорю о том, что в анкете каждого клиента указаны телефоны, и технически элементарно предупредить клиента звонком или СМС-кой.

Понятно, что для банка с миллиардными оборотами задержка в несколько дней выдачи одной (двух, трех - не важно!) тысячи гривень кажется пустяком, не стоящим внимания.

Но для обычного николаевца это может оказаться очень существенной неприятностью. Легко представить ситуацию, когда человек оказывается с «зависшей» карточкой на руках в другом городе, в командировке или на отдыхе.

Но почему люди, доверяющие банку, пусть и на краткое время, свои заработанные деньги, должны дергаться, искать объяснения происходящего, звонить на телефоны информцентра, идти в отделение для смены карточки…?

Кстати, буквально полгода назад я столкнулся с еще одним карточным сюрпризом «Аваля»: оказывается, если вы, например, меняете пластиковую карту, или потеряли ее, вышел сроки т.п. - вы не можете снять остатки денег со своего банковского счета.

Как минимум две недели. Объясните мне, почему? Договор с банком заключается на открытие банковского счета, а не выдачи карточки номер такой-то.

Почему по предъявлению паспорта и договора, клиент не может собрать свои деньги со срочного счета? А вот не может.

Да, я знаю, сам говорил это не раз другим: читайте, что подписываете.

Да вот только скажите, сколько николаевцев САМИ выбирали себе банк для открытия зарплатой карточки, а сколько просто приняли к сведению уведомление своей бухгалтерии: следующая зарплата - по карточкам. Да и свою бухгалтерию тоже понять можно: куда как проще работать с одним банком, а не мотаться с ведомостями на зарплату по десятку филиалов.

Но, фактически, клиентом для банкиров является не «штучный» получатель зарплаты, а владелец, директор или другой топ-менеджер, принимающий решение.

А с мелочью не церемонятся даже во времена «кризиса доверия»?

Трогательная история о коварных и изощренных хакерах, внедрившихся в один из банкоматов, и героической службе безопасности «Аваля», грудью вставших на защиту народных зарплат, также вызывает вопросы и сомнения.

Почему об этом нет официальных сообщений, предупреждений? Ни на официальном сайте «Аваля», ни в прессе. А ведь это так легко превратить удобный повод для небольшой пира-акции на тему надежности работы с «Авалем».

Собственно, вся эта история существует только в устном виде. Может, дело не в хакерах? Может, бесцеремонное молчание скрывает совсем иные причины: утечку базы данных из самого банка, например? Проколы в защите банкоматов? В век информации - молчание не самая надежная защита.

-


Комментариев: {{total}}


русскийденьги