Николаевцы, которые не избежали надувательств: одному Николаевгаз просто так начислил 600 гривен к оплате, второй купил бракованную мебель за 43 тысячи гривен

Среди жалоб, которые николаевцы направляют в управление защиты прав потребителей, есть много интересных случаев, от которых не застрахован никто из нас.

Например, Котубею А.В. Николаевгаз по сути просто так, ни за что начислил к оплате 691,41 грн. Подсчитав, что в расчетах предприятия есть ошибка, но так и не сумев найти общий язык с финансистами Николаевгаза, мужчина направился в управление защиты прав потребителей. Специалисты управления проверили абонентский отдел предприятия и установили, что потребителю дважды включали в оплату за январь 2008г. и 2007г. объем потребленного газа 500 м³. В результате сотрудники Николаевгаза сделали перерасчет за использованный природный газ и упразднили потребителю долг на сумму 669,82 грн.

Еще более загадочный пример сервиса в Николаеве связан с покупкой мебели. Причем стоимость товара - 43 800 грн. Пономаренко И.Б. обратился в управление с заявлением о том, что он заказал в мебельном магазине ЧП Божко А.А. набор мебели, которая была поставлена некачественной с дефектами производственного характера. С помощью специалистов управления на протяжении двух недель некачественный мебельный набор был заменен, хотя к тому времени потребитель самостоятельно не мог решить вопрос относительно замены товара на протяжении шести месяцев.

Специалисты управления защиты прав потребителей проанализировали все жалобы, поступившие на производителей товаров и услуг в Николаевской области за последние полгода. Выяснилось, что больше всего николаевцы жалуются на качество товаров народного потребления - обувь, одежда, мебель, бытовая техника, мобильные телефоны и т.п. Заявлений по поводу этих товаров насчитывается 186 или 54,1% от общего количества. Также много жалоб на качество предоставленных платных услуг - 45,6%. Небольшой процент жалоб есть на сферу общественного питания - 0,3%.

Управление защиты прав потребителей сообщило об отдельных случаях конфликтов между продавцами товаров или услуг и клиентами.

Так, Малая А.М. и Марченко В.А. пожаловались на качество мобильных телефонов, приобретенных в магазине "Цитрус-Дискаунт". Управление провело проверку вышеупомянутого предприятия, в результате которой заявителю Марченко В.А. были возвращены средства в сумме 2599 грн. Заявительницы Малой А.М. телефон отремонтирован. На предприятие наложено административно-хозяйственное взыскание и на руководителя - админштраф на общую сумму 2,1 тыс.грн.

В управление обратилась Литвиненко Л.Ф. с жалобой на то, что в гипермаркете "Фоксмарт" ею был приобретен телевизор "PANASONІ ", который не выдержал гарантийный срок эксплуатации. Сервисный центр выдал покупательнице акт о невозможности проведения гарантийного ремонта. Руководство гипермаркета "Фоксмарт" предложило заменить телевизор на другой с доплатой или вернуть стоимость телевизора на момент его приобретения в сумме 6 140 грн. После вмешательства специалистов управления потребителю заменили телевизор на другую модель стоимостью 8900 грн., что соответствует стоимости телевизора на момент обмена.

Потребитель Пономарев Ф.М. обратился с жалобой относительно несвоевременного проведения гарантийного ремонта водонагревателя сервисным центром "Интерсервис". После вмешательства специалистов управления руководство сервисного центра приняло решение о выплате потребителю пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки выполнения гарантийного ремонта (свыше 14 дней). Заявителю уплаченная пеня в сумме 500 грн.

Ключевым направлением работы Николаевского областного управления по делам защиты прав потребителей является судебная защита ущемленных прав потребителей.

За первое полугодие 2009г. было составлено 13 исковых заявлений: 9 - иски, связанные с защитой прав потребителей по заключенным договорам купли-продажи; 4 - иски, связанные с предоставлением некачественных услуг.

Защищая интересы и права потребителей, управление принимало участие в рассмотрении 32 судебных дел, которые рассматривались местными гражданскими и апелляционным судами: 17 - дела, связанные с защитой прав потребителей в сфере торговли; 15 - дела, связанные с предоставлением некачественных услуг.

За текущий период удовлетворенно 11 исков (4 - торговля, 7 - услуги). Вообще по судебными решениям возмещению подлежит 66413,87 грн., из которых: 58413,87 грн. - сумма материального ущерба, 8000,00 грн. - сумма морального вреда.

Отказано в удовлетворении 5 исков (2 - иски против жилищно-коммунальных предприятий, 1 - иск против МКП "Миколаївводоканал", 2 - торговля).