Не звільнений - не злодій

Низька оплата праці і потурання начальства - головні причини процвітання крадійства серед персоналу. Прикладом для співробітників може стати топ - менеджмент, який практикує "відкати", виплату зарплат в конвертах - підлеглі переймають таку модель поведінки. Але як з крадійством боротися?

До компаній групи ризику, найбільш схильних до крадійства, рекрутеры відносять в першу чергу торгові і дистрибуционные фірми. Спокуса "легких грошей", особливо, якщо вони вже знаходяться в руках, дуже сильний.Фахівці психологічної служби "Анкор - СВ" вважають, що близько 10% людей, що приходять у відділ кадрів середньостатистичного супермаркету, морально готові вчинити крадіжку, якщо працедавець створить для цього сприятливі умови. В той же час Оксана Пикульская, директор рекрутингового агентства "Еврика", стверджує, що проблема крадійства актуальна не лише для торгових фірм. "Керівників будь-яких компаній, які шукають співробітників на посади, що передбачають матеріальну відповідальність, цікавить в першу чергу схильність людини до крадійства", - розповідає вона.

Підвищений ризик зіткнутися з крадійством серед персоналу може бути пов'язаний не лише з родом діяльності компанії, але і з системою її роботи, активністю і професіоналізмом служби безпеки."Проблеми крадійства актуальні для компаній, у яких є широка мережа філій і представництв в регіонах, - вважає Наталія Филипская, начальник відділу рекрутинга компанії Golden Staff, - адже на відстані контролювати фінансову звітність, документообіг дуже складно".

Нащадки Робін Гуда

Говорячи про причини процвітання крадійства в різних компаніях, майже усі фахівці з персоналу на перше місце ставлять такі розпливчаті чинники, як низька оплата праці і нерозвинена корпоративна культура. А ось варіації розшифровок цих фраз різні. Ясне одно: найбільше значення має середовище, в яке людина потрапляє. "Прикладом для співробітників може стати топ - менеджмент, який дозволяє собі відкати, виплату зарплат в конвертах, і підлеглі переймають таку модель поведінки, - говорить Алла Коняева, менеджер психологічної служби "Анкор - СВ" компанії Executive Search.- Тобто причина в самій системі, яка дозволяє красти".

Фахівці відмічають і психологічний чинник, коли крадійство стає вираженням недовіри до компанії, невдоволення умовами праці або ж реакцією на відношення начальства до підлеглих. В якості мотивів розкрадань, звичайно, називають і неконкурентну або несправедливо низьку оплату праці. "На рівень крадійства в компанії впливає система матеріальної мотивації, - говорить Віталій Лисий партнер Міжнародної аутсорсинговой компанії, що управляє. - Якщо в компанії рівень оплати праці нижчий, ніж по галузі, то самі керівники таким чином потурають крадійству".

І самі менеджери визнають свою провину в такому явищі, як крадійство. "Звичайна людина не приходить в компанію з метою вкрасти, він хоче працювати і отримувати за це гроші.А ось як тільки у нього з'являються сумніви в справедливості його зарплати, тут же виникає і бажання цю справедливість відновити, - розповідає Дмитро Кириленко, директор з розвитку компанії "Бель"(дистрибуція ликеро - горілчаній продукції). - Іноді ми, керівники, самі породжуємо крадійство у власних компаніях - через недогляд, забудькуватості".

Відсутність належного контролю, яка призводить спочатку до спонтанних крадіжок, а потім перетворюється на систему, ще одна причина цієї проблеми. "Якщо співробітники не відчувають постійного контролю, в колективі відсутні певні стандарти і правила поведінки, це тільки посилює ситуацію", - говорить Інеса Пшенична, директор консалтингової компанії "Інновація".

Про необхідність впровадження такого контролю говорять і керівники компаній."Щоб не допускати таких інцидентів, в наших магазинах діє система колективної матеріальної відповідальності, - розповідає та, що управляє мережею салонів - магазинів Linens Тамара Бондаренко. - Крім того, щомісячно проводимо інвентаризацію, щотижня формуємо звіти про реалізацію товару, завдяки програмі 1С щодня відстежуємо рух товару в кожному роздрібному підрозділі і індивідуально по кожному співробітникові магазину Linens". У компанії "Бель", окрім професійної охорони, використовують систему повного технічного контролю. На складах підприємства в кожному кутку встановлені камери спостереження. Окрім цього, щотижня видима дебіторська заборгованість, і, якщо є сумніви в тому, що надходження грошей в касу затримує саме клієнт, здійснюється ретельніша внутрішня перевірка.

Боротися з розкраданням серед персоналу HR - фахівці пропонують різними способами.Головний з них - це створення конкурентых умов праці, але обов'язково з належною "моральною підтримкою". "Тільки якщо в компанії існують усі складові: конкурентна зарплата, добре відлагоджена система контролю і покарань, "мода" на етичність вчинків і конструктивні стосунки керівництва з колективом, - можна говорити про те, що керівник зробив все, щоб запобігти крадійству, - говорить Алла Коняева. - Як тільки одно з цих складових випадає, в компанії з'являється крадійство".

Контроль при прийомі на роботу вважають запобіжним, але не дуже ефективним заходом. Деякі фахівці упевнені, що шанси прийому на роботу злодія можна істотно понизити, провівши так зване кейс - інтерв'ю. "Воно полягає в моделюванні ситуацій, пов'язаних з крадійством, - розповідає Наталія Филипская. - Професійний менеджер оцінює реакцію людини, поведінку під час його відповіді.Звичайно, у претендента можуть бути непогані акторські здібності, але, в - перших, є непрямі методики, по яких професіонал може визначити брехню, в - других, подібні інтерв'ю проводяться досить тривалий час, і для будь-кого, навіть дуже професійного актора грати весь цей час досить важко". При прийомі на роботу важливу роль грають і рекомендації, відмічає Тамара Бондаренко. Вона також радить удатися до перевірки майбутнього працівника за допомогою баз цих агентств по найму персоналу. "Несприятливі кандидатури виявляються і в процесі стажування, яке може тривати в нашій компанії тиждень і більше. І якщо в цей період виникають які - те сумніви, то ми не приймаємо людину на роботу", - говорить та, що управляє.

Звільнити не можна залишити

Думки фахівців з рекрутингу і керівників про те, чи являється звільнення єдиним вірним рішенням при упійманні злодія, розішлися."Покарання за крадійство - однозначне звільнення, - вважає Інеса Пшенична. - Це дуже показовий приклад для інших співробітників". З колегою згодна і Тамара Бондаренко, що відмічає, що якщо людина вкрала один раз, то це може повторитися. Необхідність звільнення злодія Наталія Филипская обгрунтовує тим, що інші співробітники, побачивши, що серйозного покарання не послідувало, можуть повторити його "подвиг". А ось Оксана Пикульская упевнена, що звільнення - це не єдиний спосіб осуду поганого вчинку. "Все залежить від тяжкості вчинку і наміру співробітника виправити ситуацію, - говорить вона. - Іноді варто дати тому, що проштрафився можливість реабілітуватися, компенсувати збиток, зробити що - те корисне для компанії. Адже шкода, яка нанесла працівник, може бути значно менше користі, яку він приносить".

"Я знаю немало випадків, коли до звільнення справа не доходила тільки тому, що зараз великі проблеми з персоналом - деяких співробітників замінити не так легко, - говорить Віталій Лисий. - В таких випадках зазвичай вимагають відшкодувати збиток і іноді знижують на посаді. Звичайно, якщо це рядовий співробітник, якого можна з легкістю замінити, то його краще звільнити".

Чужий досвід

В'ячеслав Реуцкий, фінансовий директор Impel Griffin Group(клининговые послуги)

- Крадійство завжди існує там, де є доступ до матеріального майна. У нашому бізнесі випадки крадійства найчастіше виникають на об'єктах, які ми обслуговуємо. Технічний персонал, що займається прибиранням приміщень, працює там практично безконтрольно, маючи прямий доступ до матеріальних цінностей. До того ж ми закуповуємо досить дорогі витратні матеріали і інструмент, тому багато хто намагається що - те понести додому.Щоб понизити масштаби крадійства, ми, в - перших, ввели систему завезення витратних матеріалів строго по бюджету. Тобто коли персонал вирушає на новий об'єкт, жорстко контролюємо витрату засобів і розвозимо їх тільки в тій кількості, яку прописали у бюджеті. Але працівники все одно ухитряються красти: підміняють засоби на дешевші, миють об'єкти звичайною водою і т. п. Це дуже болюче питання для клининговых компаній у всьому світі, і чіткого і стовідсоткового методу боротьби з крадійством в цьому бізнесі ще ніхто не винайшов. У - других, створюємо систему мотивації для менеджерів, контролюючих об'єкт: ставимо його доход в залежність від міри витрати матеріалів.

Зараз вводимо ще одну систему, яка використовується в клининговом бізнесі у світі. На перший погляд спосіб простий, але світовий досвід показує, що він знижує об'єми крадійства :закупівля хімічних засобів в так званій невизначеній упаковці, тобто в пляшці без етикетки і назви. Таким чином ми хоч би запобігаємо можливості крадійства у великих об'ємах.

Якщо помічаємо, що технічний персонал регулярно подворовывает на об'єктах, звільняємо його, хоча я не прибічник цього заходу. Наприклад, як - те на гарячому попався один з технічних співробітників, який вважався хорошим працівником, отримував тільки позитивні відгуки від клієнтів, не мав жодного нарікання. Ми порахували, що не можна звільняти людину, яку 100 разів похвалили, але він всього один раз проштрафився. До того ж сам замовник попросив не звільняти співробітника - значить, він того коштував. В результаті прийняли рішення оштрафувати і відняти з його зарплати вартість вкраденого товару в подвійному розмірі і залишити в компанії.

А при прийомі на роботу техперсонал відсівати дуже складно:занадто гострий дефіцит кадрів існує на цьому ринку, тому ми просто не можемо собі дозволити відбирати людей ще і за показником схильності до крадійства.

Алла Коняева, менеджер психологічної служби "Анкор - СВ" компанії Executive Search

- Причини крадійства в компаніях розташувала б в такому порядку: необхідність - з - за низької оплати праці персоналу; відсутність належної системи контролю на підприємстві; керівництво, що вважає, що теоретично красти не можна, але фактично можна. Тобто основний чинник - це усе - система, що таки склалася в організації, яка і провокує працівників на розкрадання. А розпізнати в людині потенційного злодія допоможуть тільки рекомендації з попередніх місць роботи - під час співбесіди це зробити набагато складніше.

Грамотне управління персоналом дозволяє звести проблему крадійства в компанії до мінімуму. Треба просто знати, на яку пружинку натиснути.Адже якщо персонал може стати причиною втрат, він же може ці втрати і запобігти. Найчастіше використовують два принципи профілактичної роботи з персоналом. У - перших, управління корпоративними нормами - створення в колективі командного духу підвищить не лише рівень мотивації працівників, але і якість сервісу. Якщо співробітник відчує, що його поважають, вважають членом команди, він прагнутиме до визнання і далі. У такому разі крадіжка у працедавця стає для нього еквівалентною крадійству у самого себе або у своєї сім'ї. У - других, ротація працівників низьких посад, адже приблизно за місяць роботи на одному місці співробітник може набути таких навичок розкрадань, що його буде складно викрити. Деякі підприємства пропонують своїм працівникам придбати акції, тобто стати партнерами і співвласниками. Це дуже дієва тактика - як правило, рівень втрат на таких підприємствах низький. Але є і недоліки:надмірно завзята лінь голубковы, відчувши себе "партнерами", може об'єднатися і навіть спробувати диктувати умови. Але це тема окремої розмови.

Віталій Лисий партнер Міжнародної аутсорсинговой компанії, що управляє

- В різних компаніях різне відношення до крадійства. Я для себе виділив декілька типів компаній. Керівники перших чітко усвідомлюють, що повністю цього уникнути не можна, і негласно допускають розумну міру крадійства, наприклад, у вигляді "відкатів". Бесіди починають проводитися з людиною тільки у тому випадку, якщо його апетити помітно зростають і перевищують які - те негласні рамки.

У компаніях другого типу намагаються жорстко контролювати і карати будь-які спроби і випадки розкрадання. Але це не означає, що там немає крадійства: звести до нуля це явище дуже складно.

Компанії третього типу також намагаються боротися, але іншим шляхом:створюють корпоративну культуру, при якій пропаганда чесності і відкритості ведеться дуже масований, тобто намагаються створити особливий моральний клімат. Із власного досвіду знаю, що цей метод дуже ефективний.

Є і такі керівники, які ретельно підбирають персонал і уважно контролюють нових працівників.

Але зараз проблема крадійства серед персоналу компаній стає менш масштабною, міняються підходи не лише до відвертання цього явища, але і до технічного контролю. Цивілізованішими стають методи управління персоналом, організації праці, працедавці частіше дають можливість своїм співробітникам отримувати конкурентну зарплату, повний соціальний пакет. Крім того, у сучасному світі є дуже багато різних способів боротьби з крадійством, у тому числі і оригінальних.Наприклад, виробництво на одній зі взуттєвих фабрик Китаю розділи на два етапи, побудувавши два фабричні корпуси і розташувавши їх на пристойній один від одного відстані. Так от в одному корпусі роблять ліву пару взуття, на іншому - праву.

Дмитро Кириленко, директор з розвитку ЧП "Бель"(дистрибуція ликеро - горілчаній продукції)

- В нашій компанії крадійство - серйозна проблема. Так, чотири роки тому у нас були три випадки великого розкрадання, однієї людини з - за цього звільнили, а двоє, що вкрали 40 і 50 тис. грн, отримали термін. А два - три роки тому справжнім бичем компаній усіх галузей були недобросовісні торгові представники, оскільки за родом діяльності безпосередньо працюють з готівкою. У нас в компанії кілька разів траплялося, що отримані за товар гроші вони, замість того щоб віддавати в касу, витрачали на ігрових автоматах.Мій досвід, на жаль, показує, що єдине вірне рішення відносно людини, що вчинила крадіжку, причому будь-якого розміру, - звільнення. Перевиховувати - це не вихід.

В той же час повністю обмежити доступ усього персоналу до яких - або товарам або готівці неможливо. Крім того, дистрибуція ликеро - горілчаній продукції - бізнес, який не є настільки рентабельним, щоб власники могли забезпечити співробітників усіх рангів високими зарплатами, повним соціальним пакетом. Але я переконаний в одному: окрім контролю і перевірки персоналу при його наймі, в компанії повинна існувати сильна соціальна мотиваційна політика - це найважливіший профілактичний захід. Моє завдання як керівника - створити такі умови і надати такі можливості, щоб співробітник більше переживав за своє місце в компанії, ніж за рішення яких - те короткострокових матеріальних проблем.І звичайно, оплата праці має бути справедливою. Якщо співробітник заслужив премію, її треба виплатити, якщо переробив - доплатити до ставки і т. д. Жадність керівника карана: краще справедливо винагородити, ніж потом, виявивши недостачу, шукати винуватого і вважати, скільки і де було вкрадене. Тим більше що способи крадійства співробітники знайдуть і придумають при системі захисту і контролю будь-якої складності.

Допит із стимулом

Щоб позбавитися від крадійства, власник НТОН - груп Владимир Терешко змусив увесь персонал компанії пройти перевірку на детекторі брехні

Чому ви вирішили придбати детектор брехні?

- Більшість співробітників компанії вважали, що вони працюють чесно, але навколо них багато злодіїв. Це розхолоджувало персонал, і внаслідок такого психологічного дискомфорту фірма втрачала прибуток.

Що ж виявило тестування?

- Після перевірки на детекторі брехні працівники переконалися, що їх оточують порядні люди, стало легше в роботі, збільшилася довіра співробітників один до одного і до своїх суміжників. Підприємство запрацювало ефективніше, причому детектор став імпульсом для збільшення "прозорості" колективу. Тепер в усіх кабінетах глухі двері замінені на скляні, і на них висять таблички: "Зона, вільна від корупції". Ті, хто опирався новації, натрапляв на кепкування колег за схильність до "непрозорого" стилю роботи і довго не витримував без перевірки на чесність.

Як ви змусили персонал пройти через детектор?

- Власним прикладом. Першим пішов на поліграф і відповідав на п'ять десятків питань, які склав для мене колектив. Питання стосувалися перспектив фірми, вірогідності її продажу, еміграції власників, наприклад, в Канаду.Персонал чув на них відповіді і раніше, але хотів переконатися, що досі я говорив правду. Мої відповіді задовольнили колектив. Працівникам, які повинні були наважитися піти на перевірку услід за мною, фірма запропонувала стимул - безвідсоткова позика, хоч би на купівлю автомобіля. У результаті через детектор пройшли усі матеріально відповідальні топ - менеджери - 30-40 чоловік, які приймають фінансові рішення. Крім того, цю практику дослідження, але вже без мотиваційних стимулів, ми застосували і до тих, кого приймали на роботу в підрозділ платного паркінгу. Тепер усіх новачків зараховуємо в штат тільки після поліграф - контролю.

Як часто ваші працівники проходять через детектор і що робите, якщо результати перевірки неутішливі?

- Зараз ми почали надбудову поверхів над бізнес - центром, і ті, хто працює у будпідрозділі і закуповує матеріали, щомісячно проходять детектор.Зазвичай перевірки - раз на півроку. Висновки нашого внутрішнього детектора - ця тільки основа відправити підозрюваного у брехні працівника на зовнішній поліграф або запросити незаангажованого фахівця. І тільки тоді, коли наші і зовнішні результати співпадають, можна робити остаточний висновок і по ньому приймати рішення. У нас люди звикли до цієї процедури, як в США, де детекторну практику застосовують вже впродовж 80 років. Тепер ухилятися від детектора - значить, створювати для себе дискомфорт: колеги за умовчанням подумають, що цій людині є що приховувати.

Яка ціна детектора і кому доцільно його придбати?

- Поліграф коштував нам $6 тис. плюс навчання - по $2, 5 тис. з людини. Ми направили на курси двох працівників. Купувати детектор доцільно великим фірмам з сотнями працівників. А якщо потрібно перевіряти персонал епізодично, краще звернутися до незалежних фахівців.

У яких випадках детектор неефективний?

- Якщо кадри на підприємстві підбирають на споріднених началах - за принципом: "Ганна, у тебе немає хорошого хлопчика"?, те немає необхідності дізнаватися, вкрав працівник або ні, оскільки це не приведе ні до яких оргвисновків.

Говорять, детектор можна багатьма способами перехитрити. Найпростіший - сховати кнопку в черевик і натиснути на неї ногою у момент відповіді. Реакція організму на больовий укол зіб'є поліграф з пантелику.

- Можна ще і транквілізаторами накачатися. Це спрацює один, максимум - двічі, але врешті-решт досвідчений фахівець, працюючий з поліграфом, виявить будь-яке шахрайство.