Чому "Аваль" не церемонитиметься з власниками зарплатових карток?

Читають: {{ reading || 0 }}Прочитали:{{ views || 4008 }}Коментарів:{{ comments || 3 }}    Рейтинг:(2412)         

У перші дні травня багато власників "зарплатових" пластикових карток "Райффайзенбанк Аваля" отримали неприємний сюрприз від банкірів до свят.

Банкомати показували на рахунках наявність грошей, але замість чесно заробленої "готівки" видавали квитанції з повідомленням "ваш ліміт вичерпаний".

Трохи пізніше картки стали просто "поедаться" банкоматом з сухим повідомленням "звернетеся у своє відділення".

Услід за вістями про капризи наймасовіших в Миколаєві банкоматів каталася хвиля чуток про те, що базу зарплатових карток "Аваля" зламали невідомі хакери.

Авторові відомий, як мінімум, три десятки подібних випадків з людьми, працюючими в чотирьох різних організаціях. Зрозуміло, що займатися опитуванням і писати ці рядки змусив власний сумний досвід: на мої спроби отримати у банкоматі гроші увечері 7 - травня я отримав повідомлення про того, що несподівано з'явився, але вже вичерпаному(ким? коли) ліміті.

Залишимо за межами історії ту обставину, що гроші були потрібні терміново, і саме увечері, у зв'язку з необхідністю терміново придбати дорогі ліки. Того вечора ж почув і слух про хакерів. Бракуючу суму вдалося зібрати у знайомих, але в центральний миколаївський офіс "Аваля" я прийшов, каюся, в досить склочному настрої.

Мила дівчина в потрібному віконці швидко проінформувала про те, що служба безпеки банка дійсно заблокувала "деякі" картки, які потрапляли у банкомат, що використався зломщиками.

Після дзвінка в службу безпеки, перевірки пароля і тому подібне картка була розблокована, я зміг отримати свою зарплату, і тут же, за наполегливою рекомендацією співробітниці, написав заяву про видачу нової картки.

Увечері того ж дня банкомат "зжер" картку дружини.

Залишилися питання: чому НІ ОДИН з моїх знайомих, у яких "зависли" картки, НЕ ПОЧУВ НІ СЛОВА ВИБАЧЕНЬ ні від одного із співробітників "Аваля"?

Или найбільший банк вважає для себе негожим вибачатися перед таким дрібним клієнтом?

Чому в тексті квитанції не були розміщені наймінімальніші пояснення того, з якої причини банк не виконує своїх зобов'язань і, знову - таки, таке просте слово "вибачите"?

Я вже не говорю про те, що в анкеті кожного клієнта вказані телефони, і технічно елементарно попередити клієнта дзвінком або СМС - який.

Зрозуміло, що для банка з мільярдними оборотами затримка в декілька днів видачі однієї(двох, трьох - не важливо!) тисячі гривень здається дрібницею, не вартою уваги.

Але для звичайного николаевца це може виявитися дуже істотною неприємністю. Легко представити ситуацію, коли людина виявляється з "завислою" карткою на руках в іншому місті, у відрядженні або на відпочинку.

Але чому люди, що довіряють банку, хай і на короткий час, свої зароблені гроші, повинні сіпатися, шукати пояснення того, що відбувається, дзвонити на телефони информцентра, йти у відділення для зміни картки.?

До речі, буквально півроку тому я зіткнувся з ще одним картковим сюрпризом "Аваля" : виявляється, якщо ви, наприклад, міняєте пластикову карту, або втратили її, вийшов терміни т.п. - ви не можете зняти залишки грошей зі свого банківського рахунку.

Як мінімум два тижні.Поясніть мені, чому? Договір з банком укладається на відкриття банківського рахунку, а не видачі картки номер такий - те.

Чому по пред'явленню паспорта і договору, клієнт не може зібрати свої гроші з термінового рахунку? А ось не може.

Так, я знаю, сам говорив це не раз іншим: читайте, що підписуєте.

Та ось тільки скажіть, скільки николаевцев САМІ вибирали собі банк для відкриття зарплатою картки, а скільки просто взяли до відома повідомлення своєї бухгалтерії : наступна зарплата - за картками. Та і свою бухгалтерію теж зрозуміти можна: куди як простіше працювати з одним банком, а не мотатися з відомостями на зарплату по десятку філій.

Але, фактично, клієнтом для банкірів є не "штучний" одержувач зарплати, а власник, директор або інший топ - менеджер, що приймає рішення.

А з дрібницею не церемонитимуться навіть за часів "кризи довіри"?

Зворушлива історія про підступних і витончених хакерів, що впровадилися в один з банкоматів, і героїчну службу безпеки "Аваля", грудьми народних зарплат, що встали на захист, також викликає питання і сумніви.

Чому про це немає офіційних повідомлень, попереджень? Ні на офіційному сайті "Аваля", ні в пресі. Адже це так легко перетворити зручний привід для невеликої бенкету - акції на тему надійності роботи з "Авалем".

Власне, уся ця історія існує тільки в усному виді. Може, справа не в хакерах? Може, безцеремонне мовчання приховує зовсім інші причини: витік бази даних з самого банку, наприклад? Проколи в захисті банкоматів? У вік інформації - мовчання не найнадійніший захист.

-


Комментариев: {{total}}


українськийгроші