Вознесенский виконком отримав міжнародний сертифікат якості ISO 9001 : 2000

24 вересня 2008 року в м. Київ в приміщенні УНІАН відбулася прес - конференція, на якій генеральний директор "ТЮФ НОРД Україна" Галина Шпак, - Левенберг урочисто вручила Вознесенскому міському голові Юрієві Гержову міжнародний сертифікат якості ISO 9001 : 2000.

Вознесенский міськвиконком функціонує відповідно до міжнародного стандарту управління якістю ISO 9001 : 2000 - такі висновки зовнішнього аудиту, проведеного незалежною сертифікуючою організацією ТЮФ НОРД Україна.

Як повідомив провідний аудитор TUV CERT Леонід Горшков після завершення аудиту, керівництво міста і працівники Вознесенского міськвиконкому виконали значний об'єм робіт, впроваджуючи Систему Управління Якістю у сфері надання адміністративних послуг, і їх праця увінчалася успіхом, оскільки аудит підтвердив її належне функціонування.

Робота по впровадженню у Вознесенском муніципалітеті Системи Управління Якістю ISO 9001 : 2000 тривала більше року і здійснювалася за допомогою консультантів Центру Підтримка Розвитку(Луцьк) і Фонду "Молода Демократія"(Люблін, Республіка Польща), які рекомендовані міжнародною організацією TUV Rheinland INTERCERT до впровадження Системи Управління Якістю сім'ї ISO.

Впродовж цього часу члени Робочої Групи з числа працівників виконавського комітету обробили комплекс документації у сфері муніципальних послуг.Це понад 70 - ти Інформаційних карт з детальним описом процесу отримання адміністративних послуг у Вознесенском міськвиконкомі. Власне Інформаційні карти покликані істотно спростити жителям шлях від звернення до отримання адміністративних послуг в мерії, а Етичний кодекс, Політика і цілі якості, Постанову за якістю - повинні сприяти підвищенню ефективності роботи муніципалітету, оскільки це основні документи, які регулюють положення і етичні принципи роботи міської влади. Створені інструкції і описи процесів ухвалення адміністративних рішень, підготовлені описи інфраструктури, переглянуті посадові інструкції.

Переконатися в ефективності функціонування Системи Управління Якістю і побачити її "у дії" працівники виконавського комітету мали можливість під час учбових візитів в Польщу - в місто Красник, де система впроваджена в усіх міських установах і успішно функціонує декілька років.

У рамках впровадження системи ISO 9001 : 2000 були здійснено ряд нововведень : створений Пункт Обслуговування Замовника - місце першого контакту громадянина з владою; виконана візуалізація приміщення виконавського комітету; виготовлені різноманітні інформаційні матеріали, в яких крок за кроком описано, що повинен зробити замовник, щоб вирішити своє питання в міській владі.

- Усе це сприяє формуванню чітких і зрозумілих принципів взаємовідносин у векторі "влада - жителі міста", - говорить Вознесенский міською голова Юрій ГЕРЖОВ.- Жителі отримують вичерпну інформацію відносно свого питання, знають в який термін він буде розглянутий і вирішений, а отже, - нівелюється поле для непорозумінь і можливих зловживань. Також впровадження Системи Управління Якістю допомогло систематизувати документацію, що у свою чергу, полегшило роботу працівників і керівництво установи.

Після закінчення роботи над документацією Системи Управління Якістю у Вознесенске відбувся внутрішній аудит, в ході якого здійснена верифікація і реалізовано корекційні і запобіжні дії. Проте, кульмінаційним моментом став зовнішній аудит системи, який провела незалежна структура, - сертифікуюча організація ТЮФ НОРД. Оцінка була відмінною, а рішення - виконавський комітет Вознесенского міської ради отримує міжнародний сертифікат якості ISO 9001 : 2000.

Варто відмітити, що сертифікат відповідності нормі ISO не надається "довічно": щорічно дотримання вимог перевіряють незалежні експерти, а кожні три роки проходитиме повна сертифікація установи. Також кожного разу організація, яка володіє сертифікатом, повинна надавати аудиторам власні вдосконалення і новаторства у функціонуванні системи управління якістю і таким чином підтвердити, що постійно удосконалює свою роботу.