Гаряча лінія "Доярушки" працює!

«Доярушка» організувала «Гарячу лінію» для своїх покупців! Тепер кожен може подзвонити і висловити свою думку про роботу магазинів мережі.

18 років тому в Миколаєві з'явився перший магазин «Доярушка». Тоді ми ще не знали, що з одного маленького магазинчика молочних продуктів виросте ціла мережа повноцінних магазинів біля будинку, в яких будуть усі продукти на кожен день. Саме ви дали нам можливість настільки вирости. Ви полюбили «Доярушку» , і за це ми вам вдячні.

Головний критерій оцінки нашої роботи - ця ваша думка, тому нам так важливо його знать. З цією метою рік тому «Доярушка» запустила проект «Гаряча лінія». За цей час ми отримали тисячі дзвінків від покупців.Ми завжди дуже раді позитивним відгукам, але ще більше радують негативні. Можливо, це здасться дивним, але так і є. Чому? Тому що саме негативні відгуки дають можливість дізнатися, над чим нам ще варто попрацювати, що треба поліпшити, від чого відмовитися.

Коли нам дзвонять або пишуть на сайті про яких - або спірних ситуаціях, що виникли в магазинах «Доярушка» , реакція слідує негайно. Оператор «Гарячій лінії» фіксує повідомлення і передає його в служби, від яких залежить вирішення того або іншого питання, а після того, як ситуація вирішується, ми повідомляємо покупця про прийняті заходи і результат.

Ми приділяємо увагу кожному відгуку! Так, іноді доводиться згаяти час на з'ясування обставин, перегляд записів з камер відеоспостереження, але підсумок коштує витрачених зусиль, адже коли покупець щасливий, ми теж щасливі.Покупець - найважливіша людина в «Доярушке» , адже саме для нього ми працюємо.

Ситуації траплялися різні. Наприклад, одного разу покупець випадково залишив біля каси свій телефон. Виявивши пропажу, він подзвонив на «Гарячу лінію» , у надії, що він забув його у нас, а не просто втратив на вулиці. Наш співробітник зв'язався з магазином і з'ясував, що телефон дійсно в магазині. Так покупець зміг повернути втрачену річ, подякувавши продавців за чесність.

А одного разу сталося так, що в нашому магазині на вул. Радянської сталі занадто швидко закінчуватися акційні продукти. На «Гарячу лінію» почали поступати дзвінки від невдоволених покупців: «як же так? Ми спеціально прийшли, щоб купити товар за хорошою ціною, а у вас його немає!». Ми вирішили перевірити. Дійсно, увесь товар розкупили майже відразу, нічого не залишилося. Потому було зроблено додаткове замовлення у постачальника.Відтоді ми стали уважніше стежити за наявністю акційних продуктів в магазинах, і саме покупці звернули нашу увагу на цю проблему і допомогли її виправити.

Продовжуйте дзвонити, писати і допомагати нам ставати ще краще і ближче! Кожен ваш відгук - це стимул йти далі шляхом позитивних змін!

Номер «Гарячій лінії» можна дізнатися у будь-якому магазині «Доярушка» , він вказаний в оголошенні на дверях.

«Доярушка» дякує вам за допомогу і участь!

Гаряча лінія: (067) 514-14-75