Охрана «Великой кишени» в «Сити-Центре»: презумпция вашей виновности?

Маленькие армии для больших и не очень свершений

Последнее время охрана супермаркетов то и дело попадает под прицел СМИ.

Так было, например, после трагедии в супермаркете «Караван». Этот печальный случай просто «взорвал» отечественное информационное пространство. А последовавшее за ним журналистское расследование показало, что в случае поимки воришки охрана печально известного торгового центра вымогает с него сумму, которая в несколько раз превышает стоимость украденного. Интересно.

Затем вся страна говорила о «Законе об охранной деятельности», который должен был вооружить охранников, в том числе и работающих в магазинах, до зубов.

«Засветились» охранники и во время выборов в Верховную Раду. Ярким свидетельством тому – ситуация на «проблемном» 215-м округе в Киеве. Тогда проигравший кандидат, секретарь Киевсовета, и.о. мэра Киева, совладелица торговой сети «Эпицентр» Галина Герега начала свозить под здание окружкома автобусы с охранниками из принадлежащих ей супермаркетов. Такие себе потешные войска феодала. Не «Беркут», конечно, но, как говорится, зачем платить больше.

В общем, охранники украинских супермаркетов последнее время только тем и занимались, что старательно дискредитировали себя в публичном домене.

Сегодня же речь пойдет о несоизмеримо менее резонансном событии, которое, впрочем, ярко характеризует проблему охранников и супермаркетов.

Инцидент

Пару недель назад, обыкновенным будничным вечером, когда уставшие работники покидают офисы и расходятся по домам, я расплачивался за покупки на кассе супермаркета «Велика кишеня» в «Сити-Центре».

Тем временем на соседней кассе начинал разыгрываться инцидент. Начала ситуации я не видел, однако видел его продолжение. Охранник, женщина - черные волосы, короткая стрижка, свирепый взгляд – не позволяла молодому человеку покинуть кассу.

- Стойте здесь, я вам сказала, - приказывала охранник.

Она не задерживала молодого человека физически, то есть не использовала «хватательную» технику удержания, однако строгим, командным, злым голосом приказывала ему оставаться возле кассы. Парень выполнять приказ не хотел, пытался уйти, но женщина преградила ему путь и начала вызывать подмогу по рации. Судя по всему, подмога идти не хотела. Наверное понимали, что леди в униформе явно перегибает палку.

Дело в том, что у парня в корзинке, кроме купленных в супермаркете продуктов, лежала еще и достаточно крупная коробка, завернутая в черный пакет. Скорее всего, это была покупка, сделанная им в одном из множества магазинов, расположенных в этом же торгово-развлекательном центре.

Тем временем подоспела помощь в виде еще одного охранника, на этот раз мужчины. Из слов свирепой дамочки я понял, что парня она ругает за то, что тот вошел в магазин со своим товаром. Дескать, почему не предупредил охрану перед тем, как входить в магазин. Парень возмущенно парировал: почему, мол, я должен кого-то о чем-то предупреждать.

Никаких конкретных требований к парню охранник не выдвигала – просто заставляла оставаться на месте и вычитывала за то, что не предупредил.

Подошедший в качестве подмоги страж нашелся. Он предложил парню просто извиниться перед коллегой и идти с миром. Однако молодой человек совершенно резонно, на мой взгляд, извиняться отказался.

- За что мне извиняться?, - спросил он у охранников. Его вопрос остался без ответа, а строгая дамочка продолжала блокировать путь к свободе.

Залог испорченного настроения

- Чего вы портите людям настроение? – обратился я к суровой блюстительнице внутреннего режима супермаркета.

- Добрый вечер, - ответила она мне и повернулась к своей жертве спиной, чтобы посмотреть мне в глаза.

- Добрый вечер, - ответил ей я.

Пользуясь моментом, второй охранник быстренько отправил задержанного парня восвояси. Иди, мол, поскорее, пока она не повернулась.

- А теперь до свидания, - ответила мне охранник, и снова повернулась к своей жертве. Однако жертвы на месте уже не оказалось.

- Ну что ж, до свидания, - ответил я и направился к выходу.

На выходе я догнал парня и спросил у него о причинах произошедшего.

- Да вот, пакет занес, она и набросилась. Все охранники нормально реагируют, а эта какая-то сумасшедшая, - ответил мне парень.

Его настроение явно относилось к разряду «не из лучших». Ему было стыдно и неприятно. Множество посетителей магазина видело, как его задержала охрана. Кто-то даже мог подумать, что наш опрятно одетый молодой человек что-нибудь украл, и это, в свою очередь, могло бы нанести урон его чести, достоинству и деловой репутации. А ведь он ничего не украл. Он просто зашел в супермаркет с чем-то из личных вещей. Кто из нас так не делал?

Да, конечно, согласно новой редакции закона Украины «Об охранной деятельности» охранники теперь имеют право задерживать тех, кто пытается проникнуть на охраняемый объект или покинуть его, нарушая при этом установленные правила. Однако при задержании они обязаны немедленно оповестить об этом милицию.

Вышеизложенный инцидент трактовать как полноценное задержание нельзя, поскольку правоохранителей не вызывали, а молодой человек мог при желании покинуть территорию «Великой кишени». Однако для этого ему наверняка пришлось бы сбить настырную женщину с ног. Таким образом, есть повод говорить о том, что свобода молодого человека была в определенной степени ограничена, а это, в свою очередь, может расцениваться как нарушение его законных прав и свобод.

Ругаясь с нашим «нарушителем», госпожа охранник тыкала пальцем на таблички у входа и говорила, что вход со своим товаром запрещен ПРАВИЛАМИ. Однако в том месте, куда указывал ее строгий перст, никаких ПРАВИЛ я не увидел. Удалось найти лишь табличку с надписью «Уважаемые покупатели! Вход с аналогичным товаром строго запрещен!».

Это как бы подразумевает, что вход с товаром неаналогичным разрешен. Более того, мы даже не знаем, был ли товар молодого человека аналогичным – он ведь находился в непрозрачном пакете, и никто его из пакета не доставал. Не знает этого и многоуважаемая госпожа охранник.

Потому называть нашего молодого человека нарушителем нельзя - мы ведь не уверены в том, что он нарушил внутренние правила супермаркета. А даже если бы он и нарушил их, принеся в торговый зал аналогичный товар, то вряд ли это можно было бы квалифицировать как административное правонарушение. Как известно, правила супермаркета не могут противоречить нормам действующего законодательства Украины, а ничего противозаконного в хождении по торговому залу с аналогичным товаром нет.

В добавок ко всему, логика нам подсказывает: для того, чтобы понять, есть у тебя при себе аналогичный товар или нет, нужно зайти в супермаркет и изучить ассортимент. С одной стороны – задача выполнимая, с другой – слишком абсурдная для того, чтобы ее выполнять.

А как зайти в торговый зал, если у тебя при себе дорогостоящая вещь? Фотоаппарат, например, или крупная сумма денег в сумке?

Да, у нашего многоуважаемого супермаркета есть «камера хранения», и любой желающий может запереть в ней свои вещи. Однако ПРАВИЛА гласят: за сохранность вещей в камере хранения администрация супермаркета ответственности не несет! С точки зрения закона такое утверждение является спорным. Особенно в том случае, если с вещами вас в магазин не пускают, вынуждая тем самым пользоваться камерой хранения.

На табличке, расположенной ниже, в правилах пользования камерой хранения очень мелким шрифтом написано (пункт 3), что оставление вещей в камере хранения является «вільним волевиявленням» посетителей. И это правильный ответ! Действительно, заставить вас сдать вещи в камеру хранения не может никто. Вы имеете полное право не сдавать свои вещи в камеру.

Более того, чтобы воспользоваться камерой хранения «Кишени», туда нужно еще и положить 50 копеек залога. Это создает дополнительные трудности, поскольку у многих людей нет при себе мелочи. Такое впечатление, что администрация супермаркета сделала все для того, чтобы пользоваться камерой хранения было неудобно.

Отметим, что украинские законы предполагают презумпцию невиновности – человек считается невиновным до тех пор, пока его вина не доказана. Уверен, если бы парень, которого страж суперпорядка задержала на кассе, что-нибудь украл, это бы сразу заметил сидящий на камерах персонал или снующие по торговому залу охранники.

Скорее всего, строгая госпожа охранник уже знала, что парень не вор, и ни в чем не виноват. Однако отнеслась к нему так, как будто он украл не весть что на бог весть какую сумму. В итоге – испорченное настроение, испуганные взгляды посетителей.

А можно ведь было совсем иначе. С добротой и великодушием. Молодой человек, не делайте так больше, пожалуйста, мы вас очень просим. Но нет.

Работа тяжелая? Так это не наши проблемы, а ваши. Не нравится работа – найдите другую, которая будет вам по душе. Надзирателем в тюрьме, например. А мы всего лишь хотим получать качественный сервис, но вместо него иногда становимся заложниками чьего-то невежества и хамства.

Необходимо отметить, что случай подобного отношения к клиенту в «Великой Кишене» Сити-Центра был замечен мной, постоянным посетителем, лишь однажды. Во всех остальных случаях персонал «Кишени», в том числе и охрана, проявляли себя как тактичные и воспитанные люди, заботящиеся о комфортном времяпрепровождении покупателей.

Ложка дегтя, как известно, может испортить бочку меда. Надеюсь, что подобный неприятный случай был в самом деле единичным, и что впредь подобное не повторится.